МФЦ — це, звичайно, крок вперед. Замість бігу по різним конторам з відстоюванням черг в задушливих катакомбах — одне велике приміщення з віконцями і одна черга, як нам тут розповіла дівчина-співробітник по «280 послуг відразу».
Це зручно. Але є нюанс: ось ці співробітники приймають документи по двісті вісімдесяти послуг, просто не мають змоги, та й особливого бажання, відстежувати всі нюанси законодавства з даних питань. Зате вони добре знають, як має бути» і раз у раз норовлять не приймати документи, «тому що вам буде відмова».
Наприклад, прийшов я якось оформляти прописку і нарвався на таку співробітницю, яка точно знає, що так не можна і що буде відмова. «Не візьму у вас документи, хто вам сказав» ну, хто читав попередню історію, той мусить собі це уявляти.
Сподіваюся, що все це було з кращих спонукань — «відмова адже буде».
От тільки для мене на той момент це питання було істотно важливий, тому нормативно-правові акти були перекриті зверху донизу. У підсумку, я вже точно знав, що можна, а що не можна і тому пішов прямо до начальства з роздруківками законів і статей. В результаті, документи оформили, тому що насправді єдиною перешкодою була співробітниця у віконці МФЦ.
Зате коли сусід звернувся з питання реєстрації будинки з не повністю оформленими документами, йому навіть не стали вказувати на явні помилки і прийняли як є, в результаті чого його будинок був зареєстрований «близько міста», без вказівки будь-якого осудної адреси. Ну, а що? Закон щось дозволяє, відмови не буде, а що адресу у нього тепер «на село дідусеві», так це дрібниці. Хоч би уточнили в людини, він справді хоче того, про що просить або помилився.
Ну, а навіть якщо і відмова, вам-то що з того? Просто попередьте по-людськи, а потім приймайте документи. Може бути, йому якраз і потрібен мотивовану відмову в письмовому вигляді? Бувають ситуації, коли такий документ необхідний, як підтвердження неможливості виконати якісь зобов’язання, наприклад, для звернення до суду. Так дайте можливість отримати цей документ!
Припустимо, не можна приватизувати квартиру без згоди проживаючих, але може бути вони не згодні з принципу, а приватизувати з якоїсь причини необхідно або хоча б обгрунтувати неможливість цього. Звідки вам знати всі причини, за якими людина прийшла оформляти папірці?
Ваше «не прийму» до справи не пришиєш, а ось офіційну папірець — цілком. Попередити — так, необхідно, на випадок помилки, але якщо клієнт наполягає — його право.
Загалом, створення МФЦ можна тільки вітати. А ось співробітники, на жаль, як страждали синдромом вахтера, так і продовжують страждати.
Не робіть так.
