Чи завжди ви уважно читаєте договори і угоди перед тим, як підписати? Думаю, що не завжди. І це навіть в якійсь мірі нормально, тому що договори зазвичай однотипні, і якщо це не кредит на машину або іпотека, то багато не особливо переймаються — ну, чим там можна нагрітися? Я далеко не юрист, але читаю завжди, і завжди прошу роз’яснити мені, що мається на увазі під кожною триповерхової фрази, складеної таким чином, щоб читач до середини втомився і забив.
Якщо хто давно не був у магазинах, то зараз хіба що продукти і одяг без договору продають. На все інше — будь ласка, підпиши. Меблі, побутова техніка — це саме основне, що купується для домашнього побуту. І скрізь тепер спритні продавці підсовують договір або акт прийому-передачі, де покупець «не має претензій, якість і працездатність перевірив». Як я можу перевірити працездатність пральної машини в магазині, коли я навіть упаковку з неї не знімав? Кажу, що не буду такий акт підписувати, поки реально не перевірю, на що отримую відповідь: «У нас так заведено». Ось це саме «належить» до зубного скреготу задолбали. А означає воно насправді: «У нас так на покупців великою *** покладений», не інакше. Відмовляюся від покупки, йду в іншу мережу.
Зайшли до відділу у великому торговому центрі, вибрали кухню, оформляємо замовлення. Попутно продавець нам розхвалює фабрику, каже, що у них в області виробництво, найнижчі ціни по місту і т. д. Починаю читати: продавець продає, а покупець купує кухонні меблі, продавець зобов’язаний передати товар, а покупець зобов’язаний оплатити. Начебто все логічно, і можна було б пропустити розділ «Форс-мажор, інші умови» і відразу підписати, але давайте почитаємо уважно. В договорі ні слова не сказано про те, що продавець цю меблі ще повинен зробити, нам привезти і зібрати. Задаємо питання продавцю, у відповідь — кришталево чисті очі і безневинні фрази:
— А у нас так заведено, що ми у фабрики купуємо і продаємо далі. Сама наша компанія, по суті, тільки продавець.
— А якщо будуть претензії по якості виробництва чи нам щось не піЕкшн де, то до кого ми будемо звертатися?
— Ой, ви не переживайте, ми всіх своїх клієнтів в образу не даємо, всі питання вирішуємо, якщо якийсь брак, то ми все переробимо.
Бла-бла-бла. В суді ваші обіцянки до справи не пришиєш, а значить, і ми можемо розраховувати на те, що прописано в договорі. Сподіваючись, що все буде добре, підписуємо договір, оскільки кухня дуже сподобалася. Схрестивши пальці, чекали готовності, складання і встановлення. Все обійшлося. Але на форумах потім вичитали все-таки відгуки, як продавці цієї мережі відмовляються міняти царапанные комплектуючі, посилаючись на виробництво — мовляв, вони лише посередники між покупцями і фабрикою, — і покупців з претензіями посилають на фабрику (хоча ніякого права на це не мають).
Через якийсь час вибираємо в іншому магазині стільці. Знайшли рівно чотири, як нам і потрібно, хочемо купити прямо зараз із залу. Продавець відповідає, що з виставкового залу у них продавати — бінго! — «не положено», пропонує зробити замовлення точно таких же зі складу, як раз вони там вже лежать, доставку можна хоч завтра. Погоджуємося, оформляємо замовлення, читаємо договір. В першому ж пункті написано, що «товар», який ми купуємо, є рекомендованим і індивідуальним, тон і колір деревини і оббивки може відрізнятися від виставкового зразка. А в пунктах нижче йдеться про те, що індивідуальний товар обміну та поверненню не підлягає. Уточнюємо у продавщиці, чому це товар індивідуальний, якщо ці стільці серійно вироблені на фабриці (в Малайзії, між іншим) і вже лежать на складі — рівно такі, яких фабрика зробила ще сотню. На резонне зауваження про те, що якщо нам не піЕкшн де той колір стільців, які приїдуть зі складу, то ми повернути й обміняти їх не зможемо, нам відповіли, що «у них тільки такий шаблон договору». Також ми не можемо стільці заздалегідь оглянути у виставковій залі, бо продавець спеціально для нас зі складу їх не пощастить: це в магазині «не положено». Просимо хоча б прибрати цей пункт з договору, отримуємо відмову і коментар, що продавщиця не уповноважена на такі дії. Виходить, нам просто пропонують купити кота в мішку без можливості його повернення і навіть без можливості пред’явити позов до суду, бо ми самі підписали договір на умовах, вигідних одному лише продавцю. Підсумок заходу був такий: ми відмовилися підписувати, встали і пішли.
Це взагалі як називається? Хіба договір двох сторін не передбачає взаємну вигоду і взаємні зобов’язання? Чому продавці вважають себе пупами землі і не хочуть покупцеві нічим бути зобов’язаними? Поки ви ось так працюєте, будете усіх задовбувати. А потім ще некотрые і на «Задолба!» свої претензії пишуть до тих, хто по магазинах ходить, дивиться, а нічого не купує. Продавайте нормально, тоді і будуть купувати.
