Запитували — відповідаємо.
— А я у вас коли-то купував ось такий товар, а зараз його немає, так?
От вчора я поставив приблизно таке питання. І отримав адекватну відповідь: «Так, такий-то товар був, але вже закінчився, швидко розібрали. Післязавтра, найімовірніше, ще підвезуть». Що мені це дало? Розуміння того, що товар не зник цього магазину зовсім, що завтра його шукати тут не випливає, що післязавтра ввечері я, ймовірно, зможуть його придбати. Магазину це дало клієнта, який повернеться.
Сюди ж інший варіант, коли я не можу пригадати, в якому саме магазині я щось купував і хочу ще, але в поточний момент речі немає на прилавку або в прайс-листі.
— А ви раніше були ось за такою адресою, так?
— А у вас раніше приміщення було побільше, так?
Тут теж нічого складного. Ось приклад: є безліч невеликих фірм-дилерів певного бренду, які, трапляється, переїжджають. Зовні у них дуже схоже оформлення приміщень. Стиль задає сам бренд. Або ж його немає взагалі, просто стелажі. Так що зовні все може залишитися без змін, а ось ставлення до клієнтів, дисконтні карти, складська програма та багато інших речей будуть зовсім різні. І тут виникає питання — а чи туди я потрапив? Можливо це ще один салон від уже відомої фірми, можливо, хтось переїхав, все буває. З’ясувати це все за місцем розташування вже знайомого мені салону набагато простіше, ніж запам’ятовувати назви ІП «Пушкін А. С.» або ТОВ «Новий Імпульс 831».
І ще, переїзд у менше приміщення часто означає, що справи у фірми йдуть не дуже, можливо, мені слід шукати запасного постачальника, відкриття додаткового, нехай і невеликого офісу означає протилежне.
А ось продавці, які скрізь працюють малий термін, після чого їх просто виганяють, і не знають нічого ні про фірму, яку вони представляють, ні про її товари — вони насправді і задовбали.
