Покупець протягом 14 днів з моменту покупки має право повернути товар продавцю. Якщо претензій до якості речі немає, але вона не підійшла за кольором, фасоном і т.п., повернути її можна, тільки якщо вона має товарний вигляд і всі необхідні ярлики і пломби.
При поверненні товару належної якості, що не входить до переліку, затверджений постановою уряду рф від 19.01.1998 р №55, діє наступне правило.
Зверніть увагу!
Продавець може відмовити в поверненні, запропонувавши вибрати інший подібний товар. Але дане обмеження досить легко обійти, просто пославшись на те, що необхідної покупцеві речі в наявності немає. Отже, продавець зобов’язаний буде повернути кошти.
Якщо річ виявилася неякісною, громадянин може зажадати:
- заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і артикулу);
- заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахунком покупної ціни;
- пропорційного зменшення покупної ціни;
- негайного і безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;
- повернення сплаченої суми.
Товари, перераховані в постанові №55 можна поміняти, тільки якщо є претензії до їх якості.
Заміна неякісного товару можлива до кінця гарантійного терміну, за замовчуванням він становить два роки.
порядок повернення
Якщо відвідувач, який купив товар, хоче його повернути, необхідно виконати наступні дії:
- повернутися в магазин (по можливості з чеком і упаковкою) і усно повідомити продавця про своє бажання;
- якщо вам не йдуть назустріч, слід написати письмову заяву на ім’я директора магазину і викласти вимога про повернення товару;
Читайте також
Дійсний товарний чек без касового документа?
- якщо і це не допомогло, потрібно написати офіційну претензію.
Крайній варіант-звернення до суду. Також покупець може заявити про порушення його прав в росспоживнагляд.
в інтернет-магазин
За своєю суттю покупка товару в інтернет-магазині є придбанням дистанційним способом. Відносини регулюються тими ж нормативно-правовими актами.
Дистанційний спосіб полягає в тому, що покупець не має можливості оглянути річ в момент придбання. При виборі він керується лише її текстовим і графічним описом, яке може міститися як в каталогах, буклетах, журналах, так і в мережі інтернет на сайті магазину.
У всьому іншому подібний спосіб покупки нічим не відрізняється від звичайного, а отже, у громадянина є всі можливості захистити свої права відповідно до законодавства.
Зверніть увагу!
Споживач може відмовитися від покупки в будь-який час до того, як отримає замовлену річ, і протягом семи днів після цього. Якщо продавець в момент передачі замовлення не надав детальну інформацію про нього, то термін повернення збільшується до трьох місяців.
Повернути товар можна, якщо дотримані наступні умови:
- збережено товарний вигляд;
- збережені всі заводські ярлики пломби;
- є підтвердження покупки.
документи
При поверненні покупцеві не обов’язково мати чек або інший документ, який підтверджує придбання речі. Відсутність технічної документації, коробки або іншої упаковки також не є перешкодою. Однак вам в будь-якому випадку буде потрібно паспорт.
Якщо ви не зберегли чек, можете посилатися на показання свідків і відео з камер спостереження, встановлених в торговій точці.
претензія
Зміст претензії, яка подається в магазин при поверненні товару, законодавством рф не регламентується. Як правило, в ній вказується наступна інформація:
- найменування магазину;
- дані покупця (прізвище, ім’я, по батькові, адреса та номер телефону);
- вимога про повернення товару, а також опис причин, за якими необхідно зробити його повернення;
- документи, які підтверджують придбання речі.
Подача претензії в разі відмови в її задоволенні продавцем в майбутньому дасть споживачеві можливість стягнути штраф у розмірі 50% від ціни покупки. Якщо претензія подана не буде, і покупець звернеться відразу до суду, даний штраф стягнути буде не можна.
