Люди, поясніть, будь ласка, навіщо ви лізете в бізнес, якщо не налаштовані на взаємовигідну співпрацю та взаємні обов’язки? Регулярно мені трапляються клієнти та контрагенти, які з завзятістю баранов заявляють: «Ми працюємо тільки так і більше ніяк». Ну і працюйте тоді одні, самі з собою, не треба лізти до нас за співпрацею.
Наша компанія — це рекламне агентство, причому вузькоспеціалізована. Володіємо декількома сайтами схожої тематики, а також робимо вивантаження на десяток сайтів-партнерів. Здебільшого клієнти звертаються до нас самі, знаходячи інформацію в мережі. Ми ж рідко самі шукаємо нові компанії в собі клієнтську базу, пропонуючи їм свої послуги. Якщо б останні нам хамили, то не було б нічого страшного, по суті — багато хто не любить входять пропозицій, особливо якщо самі не замислювалися про рекламу у нас. Задовбали ж як раз ті, хто до нас звертається, хоче рекламуватися на наших сайтах, але диктує свої умови.
Якщо скоригувати пару пунктів договору для нас не складає труднощів, то претензії «ваш договір нам не підходить, давайте інший» вводять нас в ступор. В магазин за хлібом так само приходьте, напевно: «Мені не подобається ваша вітрина, міняйте її повністю, тоді куплю у вас хліб». Це наш договір, складений юристами. Ах, у вас свої юристи, яких такий договір не влаштовує? Дивно, а ми думали, що юристів навчають за одним і тим же кодексів. Де ж ваші юристи вичитали, що розривати договір необхідно тільки з попередженням за два місяці і не пізніше? Не знаєте? Ось ми теж не знаємо. Ми пропонуємо повідомляти за два тижні, нам достатньо.
Вас не влаштовує, що при односторонній відмові від розміщення реклами менш ніж за 12 годин ми не повертаємо вам гроші? Тобто вас бентежить, що ми не хочемо за вас заплатити всім сайтам-партнерам, а з вас не отримати потім ні копійки? І це у нас дивне уявлення про бізнес?
Вас не влаштовує, що прийом заявок до публікації на наступний день закінчується в 17 годині? Ну, раз так, тільки заради ваших 300 рублів за десять оголошень ми, мабуть, затримаємо всю вивантаження в 10 тисяч файлів до 23 годин — і пару співробітників для контролю вивантаження затримаємо разом з системним адміністратором. Здивовані відмови? Так, звичайно, це ми неправі, і клієнтів так у нас ніколи не буде без індивідуального підходу. За додаткові 15 тисяч рублів ці три співробітника готові щодня по ночах вивантажувати для вас файли. Гей, клієнт, куди ж ти? Ми ж вже погодилися зробити, як ти хочеш, що не так-то?
Ви просите прибрати з рахунку слово «передоплата», тому що не працюєте за передоплатою. Договір ви взагалі читали? Ні? Дивно, а ваші юристи погоджували його два тижні і цей пункт залишили без змін. Все одно не можете по передоплаті? А вас не бентежить, що якщо ви вносите гроші до отримання послуги, то це і є передоплата? Ну чого ж ви замовкли, сказати більше нічого?
Звичайно, це ми винні, що ви вже місяць розміщуєте своє оголошення, а вам ніхто не дзвонить. Ви хочете, щоб наші співробітники зателефонували вам? Ах, хочете реального покупця… Ну, для початку поставте ціну на свій продукт в півтора рази нижче, ніж зараз, і тоді хоч наблизитеся до середньоринковою ціною — може хто і клюне. Не будете опускати, тому що витрати на рекламу треба тепер відбивати? Ваше право, ми свою функцію виконали, а надання мізків замовнику у наші обов’язки не входить.
І наостанок — самий смак, після якої я вже не можу сприймати замовників як Homo sapiens. Клієнт запросив рекламу сам, вийшовши на контакт з одного із сайтів. Все йому подобається, склали договір, рахунок виставили. Проходить місяць, два, три — оплати немає. Дзвонимо дізнатися, чи хоче він все ще публікацій. Відповідає, що дуже хоче, дуже треба, просить публікувати в кредит. На питання, з якого, вибачте, буя ми повинні йому зробити розміщення без оплати, бадьоро заявляє, що йому поки не вдалося узгодити договір з юристом, а без його погодження оплату не виробляють. Повільно офігіваємо, що такого в нашому договорі юрист не може узгодити вже три місяці, намагаємося акуратно це з’ясувати. Отримуємо такий нежданчик, що у всього відділу втрачений дар мови: «А у нас юрист в декреті, тому погодити не може». Подумки підсумовуємо місяці вагітності і відпустку по догляду за дитиною до півтора років, переносимо файли клієнта в папку «Відмовники» і йдемо пити ромашковий чай.
Якщо ви думаєте, що таке поведінка — це дуже розумно і показує вас як круту фірму, яка не погоджується на першу-ліпшу, то мені вас шкода. Виглядаєте ви дуже нерозумно, намагаючись самоствердитися, прогинаючи нас за безглуздими приводами. Не подобається договір — йдіть в інше агентство. Не подобаються деякі пункти — запропонуйте аргументовану альтернативу. Але не треба задовбувати нас своїми істериками з надуманих приводів.
