І знову у нас цікава історія про тонкощі професії з перших вуст. На цей раз співробітник «Пошти Росії», розповів нам про всіх деталях і нюансах своєї непростої роботи. Якщо вам цікаво, як відбувається робота на пошті, обов’язково читаємо далі цікавий розповідь від першої особи.
Про те, як посилки сортують
На пошті ти можеш працювати в двох різних структурах: або у відділенні займатися прийомом/видачею кореспонденції, або працювати у великих пересылочных пунктах, яких у Москві, здається, чотири — туди посилки прибувають з різних країн і міст, їх сортують і розподіляють за напрямами, там же сидить митниця, яка переглядає товари. Там, загалом-то, серце пошти.
Такий пункт — це багато поверхів різних цехів і багато-багато посилок, листів, листівок. Як таких у нас немає навіть складів. Уявіть собі цех — величезне приміщення розміром з футбольне поле. Там сидить один відділ, там другий, і по цеху кілька так званих накопичувачів — це просто обгороджені сіткою простору 10 на 10 метрів, куди пошту вивалюють, коли вона прибуває. Вантажники, скажімо так, не завжди відносяться до посилок дбайливо. Як-то раз я бачила, як посилками грали у футбол. І це при тому, що у нас скрізь камери. Але за всім не встежиш. Злодійство посилок теж трапляється. Крадуть тільки техніку, особисті речі нікому не потрібні, а от iPhone — мила справа. Причому у них очей досвідчене, вони просто за вагою, розміром можуть визначити, що в посилці. Хоча частіше злодіїв все-таки ловлять. Адже Нас і при вході-виході у відділення завжди охоронці перевіряють.
Про те, чому посилки затримують
Під Новий рік посилки — скрізь: у тебе під столом, на столі, у всіх кутках лежать купи нерассортированной пошти, усякі мішки з написами «З Новим роком!», красиво упаковані коробочки. Деякі з них можуть пролежати у нас кілька місяців і дійти до адресата в травні, наприклад. На купи посилок вантажники іноді просто залазять — добре, якщо там не виявиться тендітних речей.
Причин затримок пошти безліч. Головне — те, що пошти дуже багато. У оператора норматив обробити за добу 600 посилок. Розумієте, що таке 600 посилок? Це 600 разів треба їх взяти в руки, відсканувати і відкласти в купку. Потім упакувати, утрамбувати і відправити на наступний етап. За такою роботою люди проводять добу. Просто уявіть, що всі посилки проходять через Москву. Навіть якщо ви посилаєте з Китаю на Далекий Схід, вони роблять такий зигзаг. Звичайно, ніхто з такими обсягами не впорається.
Ще одна проблема — застаріла техніка. Наприклад, ваги. Кожну посилку після прибуття треба зважити і порівняти з тим вагою, що поставлений в місці відправлення. Якщо вага не зійшовся, починається розслідування, довгі якісь розгляду — а насправді ваги погано працюють. Комп’ютери ламаються, сканери не сканують. Працівники часто зовсім не вміють користуватися комп’ютерами. Багато таких, хто бачить їх вперше в житті: у нас багато людей працюють з сіл. Не вміють його вмикати, не вміють мишкою потрапляти в іконки.
Про процедурах
Звичайно, багато ідіотизму в процедурах. В одному нашому відділенні посилки пакують і перепаковують, перевіряють і сканують три рази. Спочатку, коли пошта приходить, є первинна обробка. Працівники цього цеху перевірені посилки складають на палети — виходять такі квадрати два на два і на три метри заввишки. Ці квадрати йдуть на митницю, де їх розбирають, а потім знову збирають у квадрати. Потім вторинна обробка — те ж саме. Уявіть собі логіку.
Ну і ще — митниця. Часто в затримках винні не поштовики, які працюють цілодобово, а митники, які при погонах і тому ведуть себе досить вальяжно. Митниця — підприємство не цілодобове. Вони в 19:00 йдуть додому і скільки перевірили посилок — стільки перевірили. Причому до них не причепишся. За законом вони без пояснення причин можуть протримати посилку три місяці.
Про видачу кореспонденції
Працюючи в службі сортування та доставки, ти можеш подумати, що «Пошта Росії» — це величезна, некомпетентне, неустроенное підприємство. Але якщо ти працюєш у відділенні пошти, сидиш за віконцем і приймаєш і видаєш кореспонденцію, ти перестаєш думати, ти починаєш розуміти, що «Пошта Росії» — це вся Росія.
Ви звикли лаяти нерозторопних, неввічливих операторів? Ну тоді послухайте, які бувають клієнти. В 8 ранку відкриваються двері і в наше царство заходить натовп розлючених людей, вони завжди кричать, що дуже поспішають на роботу. З цих криків починається день. Коли настає час оплати комуналки, у відділенні починається просто тиснява. Люди приносять за раз по 20 квитанцій, як-то жінка принесла квитанції зі всього під’їзду (вийшло десь 80), довелося вбити на неї близько 45 хвилин. При цьому комп’ютерні програми постійно виснуть. Програми ж настільки незручні, що припадає шрихкод на квитанції кілька разів набирати вручну. Все це супроводжується тими ж незадоволеними коментарями, що всім треба на роботу.
Про небезпечних випадках
Працювала у нас жінка років під 60 в пакунковому відділі. О восьмій вечора, коли ми вже закривалися і знімали звіти, прийшла молода пара і захотіла відправити поштою запчастини від машини. Природно, їм відмовили. Їх люті не було меж — запчастина від машини полетіла прямо в голову оператору. В результаті наша співробітниця отримала струс мозку.
А ще був випадок в передсвятковий день: ми закривалися на годину раніше, і до нас прийшла підпила жінка, яка хотіла відправити переказ. Ми культурно їй пояснили, що відділення вже закрито і відправити гроші вона зможе тільки на наступний робочий день. П’яна жінка попросила книгу скарг і почала писати, цитую: «Я звернулася у відділення і отримала грубе обслуговування і жахливі компліменти від співробітниць. Ви їх по оголошенню берете? Чи повій набрали на дорозі?»
Про поганих умовах і хороших клієнтів
Обід у нас один раз в день протягом години плюс технічні перерви по 15 хвилин через кожні дві години. Бувають випадки, що оператори відходять на пару хвилин, а клієнти кричать, що в туалет треба ходити тільки в обідню перерву. А якщо у нас 12-годинний робочий день? Як тоді бути?
Насправді ви скажете, що в якихось організаціях, побудованих за західним зразком, зовсім інше обслуговування, і, напевно, це так. Тільки у таких ввічливих операторів зарплата не 8 тисяч рублів на місяць, працюють вони не на такій техніці і не розташовуються в приміщеннях, які 25 років не ремонтували. А йдуть працювати на пошту або пенсіонери, молоді мами, тому що їм важко кудись влаштуватися. Стареньким дуже подобається, що у нас повний соцпакет, так і графік два через два для таких людей зручний.
Хоча я своїм співробітникам пояснюю, що не треба посилатися на маленьку зарплату. Все від людини залежить, у нас є жінка, яка всім хамить і всім говорить про свою зарплату. Я це не вітаю і знайшла собі тих дівчаток в зміну, які зуміють ввічливо і грамотно пояснити клієнтам свої дії, чому затримка, щоб ті всі зрозуміли. Взагалі у нас дуже дружний колектив, ми один одному допомагаємо і намагаємося сприймати складні ситуації з гумором. Та не все так вже нас не люблять. Є у нас, наприклад, чудовий клієнт, який приносить нам свіжий хліб з родзинками і мороженку. І ще нам кожен місяць протягом року обіцяють, що все зміниться, і зарплату підвищать, і техніку привезуть нову. От і працюємо, чекаємо дива, не звільняємося.
Також дивіться:
Фейсконтроль зсередини (11 картинок)
Робота бармена зсередини (15 картинок)
Робота продавця зсередини (10 картинок)
Робота фітнес-тренера. Погляд зсередини (11 картинок)
Тонкощі роботи стюардеси (7 картинок)
Як все влаштовано: Чоловічий стриптиз (8 фото)
Як все влаштовано: Весільний фотограф (7 картинок)
Як все влаштовано: Робота шлюбного агентства (10 фото)
Як все влаштовано: Чергова біля ескалатора (10 фото)
Як все влаштовано: Співробітник секс-шопа (6 фото)
Як все влаштовано: Працівник рагсу (2 фото + текст)
Як все влаштовано: Робота перукаря (3 фото + текст)
Як все влаштовано: Робота охоронця в супермаркеті (3 картинки + текст)
Як все влаштовано: робота Дідом Морозом (3 картинки + текст)
Як все влаштовано: Робота травматолога (3 картинки + текст)
Як все влаштовано: Озвучка серіалів (3 фото)
Як все влаштовано: Дегустатор на лікеро-горілчаному заводі (3 картинки + текст)
Як все влаштовано: Робота оцінювача в ломбарді (3 фото)
Як все влаштовано: Робота офіціанта (3 фото + текст)
Як все влаштовано: Торгівля в поїздах метро (2 фото + текст)
Як все влаштовано: Продавець у кіоску (3 фото + текст)
Як все влаштовано: Інструктор в автошколі (3 картинки + текст)
Звідси
