Старша сестра, виїхавши в іншу країну вчитися, залишила мені свій бізнес — маленький хостел. Робота приносить реальне задоволення, але кілька історій, виводять мене з себе, повторюються із завидною частотою.
Формат хостелу означає розміщення декількох людей в одній кімнаті. Іншими словами, ми надаємо ліжко-місця. І про те, що у нас можна розміститися в шести — або чотиримісній кімнаті, написано скрізь — на візитках, на сайті, в групах в соцмережах.
— Здрастуйте, я хотів дізнатися, скільки коштує проживання.
— Здрастуйте, *** руб. в шестиместке і *** в четырехместке.
— Я не зрозумів. Це означає, що зі мною в кімнаті будуть інші люди?
— Так, у нас хостел — готель гуртожитського типу. Ми здаємо ліжко-місця.
— І зі мною будуть чужі?
— Так.
— (З обуренням і презирством.) Господи, який жах! Жах! Ні, мені такого кошмару не треба!
Якщо ви не знаєте простого слова «хостел» — гаразд, це ваші проблеми. Якщо ви вважаєте, що за наші казково низькі ціни ви можете зняти люкс, це теж не страшно. Але, будь ласка, не треба називати європейські стандарти розміщення «жахом» і «кошмаром». Не підходить — так і скажіть. І ввічливо попрощайтеся.
* * *
— Здрастуйте, у вас є кімнати для двох?
— На жаль, немає. Можемо запропонувати тільки розміщення в шестимісній і чотиримісній.
— А двомісних немає?
— Ні.
— Що, зовсім немає?
Не зовсім. Точно, згадала: можемо розмістити на балконі!
* * *
Люди заздалегідь бронюють цілком кімнату або навіть весь хостел. Ми, у свою чергу, заздалегідь перепитуємо, чи заїдуть, і просимо обов’язково передзвонити, якщо передумають. Дзвонимо напередодні — відповідають, що все гаразд, завтра заїдуть.
Чекаємо. Ще чекаємо. Дзвонимо — не відповідають або телефон відключений. В результаті ми втрачаємо гроші, тому що встигли відмовити великій кількості людей. Невже так важко просто зателефонувати, якщо щось змінилося? Ми не укусим і навіть грошей не зажадаємо.
Крім цих неприємних історій, я люблю абсолютно все у своїй роботі. І люди в основному приємні, і спілкуватися з ними в радість. Але так хотілося б, щоб окремі особи не забували про елементарної ввічливості і не вели себе, як полохливі підлітки…
