Про дедлайни вже висловилися, але є ще одна проблема з людьми, які зовсім не розуміють значення слова «своєчасно».
Мені регулярно компанії-партнери надсилають листи з інформацією про зміну директора, реквізитів компанії, адрес і т. д. Знаєте, коли вони це роблять? Мінімум через місяць після дати змін. Причому надісланий лист буде датовано, як годиться, датою внесення змін у документи, але відправлено тоді, коли заманеться. Чим супроводжується лист? Правильно — вимогами переробити всі документи за минулий час і терміново прислати.
Про те, що у клієнта змінився фактична адреса, ми дізнаємося зовсім не від клієнта, а від кур’єрів, які клієнта не знайшли з першого разу. Коли телефонуємо клієнту для з’ясування обставин, чуємо рівне ось таку відповідь: «Так, ми звідти переїхали». Ви не повірите, але це все, що клієнт повідомляє! Поки не почнеш його катувати, куди вони переїхали, менеджер не скаже ні слова. І ми ще повинні заплатити за повторну доставку, зрозуміло.
Укласти договір, запросити рахунок на оплату, а потім через два місяці оплатити з іншої юрособи — це в порядку речей. На наш подив невинно відповісти, що ту компанію вони місяць тому закрили і тепер платити можуть тільки звідси. Той факт, що договори з новою компанією немає, так само, як і надана послуга закрита на старі реквізити, нікого не хвилює. Подумаєш, дрібниці якісь.
Дратує при цьому і неможливість знайти інформацію заздалегідь. Коли я йду в якийсь заклад, я морально готуюся почути, що треба було заздалегідь записатися, взяти пару довідок, зробити нотаріальну довіреність і т. д. Причому у працівників зовсім не виникає бажання зробити оголошення на інформаційній дошці хоча б, не кажучи вже про сайти, за якими роками ніхто не стежить.
Невже ніхто навколо мене не розуміє, як важливо вчасно дізнатися про зміни? Чому я повинна дізнаватися все не те що за фактом, а з великим запізненням?
